Parties communes

• Le service adapté quand le besoin porte d'abord sur l'entretien courant du site
• Peut inclure les sorties de bacs si elles font partie du besoin
• Adapté aux copropriétés, résidences, immeubles tertiaires et sites mixtes

Vitrines & vitres

• Le service adapté quand la surface vitrée est l'enjeu principal
• Concerne les commerces, bureaux et sites où l'image visuelle compte directement
• Périmètre, accès, hauteur, horaires et rythme sont clarifiés avant démarrage

Cas frequent : sorties de bacs

• Ce n'est pas un troisieme service distinct
• Le besoin peut être intégré aux parties communes ou en devenir le sujet principal
• Jours de sortie, mode de rentrée et contraintes terrain doivent être clarifiés dès la demande

Comment faire le bon choix

• Choisissez Parties communes si le besoin porte d'abord sur l'entretien courant du site
• Choisissez Vitrines & vitres si l'enjeu principal est la surface vitrée
• Si les sorties de bacs sont le sujet principal, le service Parties communes permet aussi de traiter les poubelles uniquement

Ce que Coflex prépare dès le départ

• Le service adapté à votre site
• Un rythme cohérent avec votre besoin
• Les contraintes d'accès et de planning utiles
• Un dossier plus lisible avant votre choix

Quand choisir ce service

• Le besoin porte d'abord sur l'entretien courant des zones communes
• Le site doit être tenu régulièrement dans la durée
• Les sorties de bacs accompagnent le service ou en sont le sujet principal
• Le site comporte des accès, badges, horaires ou consignes à cadrer proprement

Ce que le service couvre

• Halls, circulations, paliers, escaliers et autres zones communes
• Sorties et rentrées de bacs si elles font partie du besoin
• Un rythme ajusté selon l'usage, les accès et les contraintes du site
• Un cadre d'intervention clarifié avant démarrage

Ce qu'il faut préciser avant la demande

• Avec ou sans poubelles, ou poubelles seules
• Zones à traiter, jours utiles et fréquence
• Accès, badges, stockage, fournitures et consignes
• Date souhaitée et contraintes opérationnelles
• Le bon point de contact sur site

Ce que Coflex prend ensuite en charge

• Le besoin est relu, clarifié si nécessaire puis transmis aux professionnels partenaires adaptés
• La préparation du démarrage dans un cadre lisible
• Le suivi, les ajustements et la continuité de service
• Un dossier plus simple a lire, a choisir et a lancer

Quand choisir ce service

• L'enjeu principal porte sur la surface vitrée visible
• Le site doit rester net à un rythme adapté à son activité
• Le besoin peut être récurrent ou ponctuel
• Les horaires, accès ou contraintes terrain doivent être clairement pris en compte

Ce qui change l'intervention

• Surface intérieure ou extérieure, hauteur et accessibilité
• Horaires d'ouverture et plages possibles
• Obstacles, sécurisation et contraintes de passage
• Niveau d'exigence lié à l'image du site

Ce qu'il faut préciser avant la demande

• Périmètre exact des surfaces à traiter
• Rythme souhaité et plages d'intervention possibles
• Conditions d'accès, hauteur et obstacles
• Date cible et contraintes terrain à signaler sans attendre

Ce que Coflex prend ensuite en charge

• Le besoin est relu, clarifié si nécessaire puis transmis aux professionnels partenaires adaptés
• La présentation d'un cadre d'intervention lisible avant votre choix
• La préparation du démarrage dans votre espace client
• Le suivi, les ajustements et la continuité de service

1. Vous lancez la demande

Vous renseignez le site, le service attendu, la fréquence, les accès et les contraintes utiles. L'objectif est de donner à Coflex une base claire et exploitable.

2. Coflex prépare la demande

La demande est relue, clarifiée si nécessaire puis transmise aux professionnels partenaires adaptés à votre site.

3. Vous recevez une ou plusieurs propositions

Selon le besoin et la disponibilité de professionnels partenaires, vous pouvez recevoir une seule proposition pertinente ou plusieurs propositions à comparer.

4. Vous retenez la proposition qui vous convient

Chaque proposition pose un cadre clair sur le rythme, le périmètre, les conditions et le tarif. Rien ne démarre sans votre choix.

5. Coflex prépare le démarrage et coordonne la suite

Une fois la proposition retenue, les éléments utiles au démarrage sont consolidés dans votre espace client. Coflex reste ensuite le point de coordination pour le suivi, les ajustements et la continuité de service.

Ce que vous faites

• Décrire votre site et votre besoin
• Examiner les propositions disponibles
• Retenir celle qui vous convient
• Finaliser les informations utiles au démarrage

Ce que Coflex prend en charge

• Préparer le dossier
• Transmettre le dossier aux professionnels partenaires adaptés
• Structurer la solution retenue
• Coordonner le démarrage, les ajustements et la continuité

Le bon point de départ

• Commencez par identifier le besoin principal du site
• Demandez-vous ce qui doit être tenu dans la durée
• Séparez ce qui relève de l'entretien courant de ce qui relève d'un besoin spécifique

Parties communes, vitrines ou sorties de bacs ?

• Choisissez Parties communes si le besoin porte d'abord sur les halls, circulations, escaliers ou l'entretien courant du site
• Choisissez Vitrines & vitres si l'enjeu principal est la surface vitrée visible
• Si les sorties de bacs sont le sujet principal, elles peuvent aussi être traitées dans le cadre du service Parties communes

Les erreurs de choix les plus frequentes

• Melanger plusieurs besoins sans indiquer lequel est prioritaire
• Décrire les sorties de bacs comme un détail alors qu'elles sont le vrai sujet
• Partir sur un service vitres alors que le besoin principal concerne l'entretien courant du site

Ce qu'il faut déjà savoir avant la demande

• Le type de site et son usage reel
• Le périmètre à entretenir
• La place eventuelle des sorties de bacs
• Les contraintes d'accès ou d'horaires les plus importantes

Ce qui influence vraiment le rythme

• Le niveau de fréquentation du site
• Les jours autorisés d'intervention
• Les contraintes d'ouverture ou d'accès
• La difference entre entretien courant et besoins specifiques

Ce qu'il faut distinguer avant la demande

• Un besoin récurrent ou ponctuel
• Le rythme principal du site
• Le rythme eventuel des sorties de bacs
• Les contraintes non negociables et les marges de souplesse

Pour les parties communes

• Le rythme d'entretien n'est pas toujours le meme que celui des sorties de bacs
• Les jours de sortie doivent être indiqués clairement
• Un bon rythme evite les allers-retours et les ajustements tardifs

Pour les vitrines & vitres

• Le besoin peut être ponctuel ou récurrent
• La fréquentation du site influence le bon rythme
• Les horaires d'ouverture peuvent conditionner les créneaux pertinents

Ce qui doit être prêt côté site

• Les accès, badges et codes utiles
• Les consignes de passage
• Le stationnement si nécessaire
• Le contact opérationnel sur site

Ce qui doit être clarifié avant le démarrage

• Le périmètre exact de la prestation
• Les jours et plages d'intervention
• La présence ou non de fournitures sur site
• Les contraintes particulières à ne pas découvrir trop tard

Ce que Coflex aide à structurer

• Le bon cadrage du service retenu
• La consolidation des informations utiles au démarrage
• La lisibilité du dossier avant lancement
• La coordination de la suite après validation

Ce que cela évite

• Un démarrage flou
• Des contraintes découvertes trop tard
• Une intervention mal préparée
• Une proposition difficile à relire ou à valider

La checklist avant validation

• Le service adapté est identifié
• Le rythme est cohérent avec le site
• Les accès sont clairs
• Le contact sur site est identifié
• Les contraintes importantes ont été signalées

Rôle de Coflex

• Coflex opère une plateforme de qualification, de coordination et de suivi de prestations d'entretien
• Coflex organise la mise en relation, le cadrage du besoin, le suivi opérationnel et le support des dossiers
• Les prestations sont réalisées par des prestataires indépendants ou partenaires, selon le dossier retenu

Cadre de publication

• Les contenus publics ont une fonction d'information et d'orientation
• Une demande publique ne vaut pas contrat, engagement de prix final ni réservation d'intervention
• Les éléments applicables sont précisés selon le rôle concerné, l'état du dossier et les validations réalisées

Identification

• Coflex
• 50 Avenue des Champs-Élysées
• 75008 Paris
• Contact opérationnel et recours: via les espaces Coflex ou le canal de support indiqué dans le dossier

Espaces sécurisés

• L'espace client sert à consulter les propositions, valider le dossier et suivre les interventions
• L'espace prestataire sert à répondre aux opportunités, suivre les missions et les informations de paiement
• L'administration Coflex pilote les dossiers, les signalements, les litiges, la facturation et le support

Données concernées

• Coordonnées de contact
• Informations de site, d'adresse opérationnelle, de service, de fréquence et de contraintes d'intervention
• Données nécessaires à l'authentification, aux sessions, à la sécurité, au support et aux preuves de décision
• Données de suivi: propositions, informations de démarrage, contrats, interventions, litiges, remplacements, signalements terrain et facturation

Finalités

• Étudier le besoin, préparer une proposition et organiser le démarrage si le dossier est validé
• Permettre les échanges nécessaires entre client, prestataire, référent terrain et support Coflex
• Gérer les interventions, absences, remplacements, litiges, relevés, règlements et contrôles métier
• Assurer la sécurité des accès, la prévention des abus, l'audit des actions sensibles et la continuité opérationnelle

Partage limité

• Les données sont partagées uniquement dans la mesure nécessaire au traitement du dossier
• Un prestataire ne reçoit que les informations utiles à l'étude, à la proposition ou à l'exécution de sa mission
• Un référent terrain ne voit que le périmètre de site autorisé et ne reçoit pas les informations de facturation
• Coflex limite l'accès interne aux personnes nécessaires au suivi, au support, à la sécurité ou à l'audit

Conservation et sécurité

• Les données sont conservées selon leur utilité opérationnelle, contractuelle, comptable ou de sécurité
• Les journaux techniques ne doivent pas contenir de token brut, de secret, de lien signé long ou de donnée sensible inutile
• Les documents et justificatifs liés au dossier sont fournis seulement lorsqu'ils sont disponibles, autorisés et contrôlés côté serveur

Droits

• Les demandes d'accès, de rectification ou de suppression peuvent être adressées à Coflex
• Les droits sont instruits dans le respect du cadre applicable au dossier et de la réglementation en vigueur

Cookies nécessaires

• Cookies de session client, prestataire, référent terrain ou admin lorsqu'un espace sécurisé est utilisé
• Cookies et jetons techniques liés à la protection CSRF, à la navigation sécurisée et aux contrôles anti-abus
• Paramètres nécessaires au mode d'authentification par cookie même origine et à la protection des formulaires publics

Pourquoi ils sont nécessaires

• Protéger les accès aux espaces client, prestataire et admin
• Maintenir une navigation cohérente pendant l'utilisation de la plateforme
• Réduire les usages abusifs sur les formulaires publics

Mesure d'audience

• Aucun outil tiers de marketing analytics n'est requis pour utiliser le site
• Un analytics produit first-party peut être activé uniquement avec un schéma d'événements non nominatif, une finalité documentée et une conservation courte
• Les événements de mesure ne doivent pas contenir d'email, téléphone, adresse complète, token, secret ou lien de document

Choix et information

• Les cookies strictement nécessaires ne peuvent pas être désactivés sans empêcher certains services sécurisés
• Tout outil de mesure non nécessaire devra être cohérent avec cette page et avec la politique de confidentialité
• Les preuves de consentement ou d'information ne doivent pas exposer de donnée sensible inutile

Usage de la plateforme

• Le site public a vocation à informer, orienter et qualifier une demande
• Les espaces sécurisés permettent le suivi, la validation et le traitement du dossier selon le rôle connecté
• Une demande publique ne vaut pas contrat, engagement de prix final ni réservation d'intervention

Données et RGPD

• Coflex limite la collecte aux données utiles au service, au support, à la sécurité et à l'audit
• Les données sont conservées selon les besoins opérationnels, contractuels, comptables ou réglementaires applicables
• Les demandes d'accès, de rectification ou de suppression sont traitées via les canaux Coflex prévus à cet effet

Clients

• Le client décrit son site, son besoin, ses contraintes d'accès et le rythme attendu
• Coflex peut demander des précisions, qualifier le dossier ou le classer incomplet si les informations sont insuffisantes
• Une proposition ou des informations de démarrage doivent être consultées et validées dans l'espace client avant démarrage effectif

Contrat, interventions et recours

• Le contrat actif fixe le service, le site, la fréquence, les conditions d'intervention et les règles applicables
• Les interventions planifiées sont suivies avec un statut opérationnel
• Les absences, annulations, remplacements, litiges ou incidents sont traités selon les règles du dossier et les décisions Coflex

Prestataires

• Le prestataire renseigne des informations d'identité, d'activité, de zone, de disponibilité et de conformité documentaire
• Coflex peut valider, refuser, demander un complément ou suspendre l'accès aux opportunités selon les informations disponibles
• Le prestataire reste responsable de l'exécution opérationnelle de ses missions, de ses obligations professionnelles et de ses informations déclarées

Opportunités et missions

• Les opportunités présentent le site, le service, les contraintes utiles, les délais et le montant net attendu quand il est disponible
• Une proposition, un refus ou une acceptation engage le prestataire dans le cadre affiché au moment de l'action
• Les remplacements et absences suivent les règles opérationnelles Coflex et peuvent nécessiter une décision admin

Facturation et règlements

• Les montants client et prestataire sont issus des contrats, interventions, statuts, litiges, remplacements et relevés verrouillés
• Les règles financières sont décidées côté serveur et ne doivent pas être corrigées mentalement par l'admin
• Les règlements, commissions, retenues ou ajustements applicables sont rattachés au dossier et aux relevés disponibles dans l'espace concerné

Documents et accès

• Les documents de facturation ou contractuels sont fournis seulement lorsqu'ils sont disponibles pour le rôle connecté et l'état du dossier
• Les accès aux documents doivent être contrôlés côté serveur et limités au périmètre autorisé
• Cette page ne vaut pas activation de documents générés ni disponibilité automatique d'un téléchargement

Qualité et signalement

• Coflex suit les interventions, les statuts, les absences, les incidents et les retours terrain rattachés aux dossiers
• Le client peut signaler un problème dans le délai indiqué dans son espace, généralement 48 h selon le dossier
• Un signalement ne vaut pas automatiquement remboursement, pénalité, remplacement ou modification de facture

Référent terrain et traitement

• Un référent terrain peut être invité sur un périmètre de site défini lorsque la fonctionnalité est activée côté serveur
• Le référent peut signaler un problème opérationnel dans son périmètre autorisé, sans accès aux informations de facturation ou de contrat complet
• Coflex peut qualifier un signalement, demander un complément, le résoudre, le convertir en support ou le rattacher à un litige